Q
営業時間は何時から何時ですか？
A
営業時間は10時から20時です。
Q
問い合わせ先はどこですか？
A
コダマ onlineshopでは、メールにてお問い合わせを承っています。
ご不明な点やご質問がございましたら、こちらの
お問い合わせフォームからお送りください。
※内容によって、回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございます。
※日、祝祭日、年末年始などは店舗が混雑するため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
Q
実店舗の詳細は？
A
松屋銀座地下にある、シャルキュトリーコダマです。詳細は
こちらをごらんください。
Q
会員にならなくても買い物ができますか？
A
はい。会員にならなくてもお買い物いただけます。ご安心ください。ただし、ポイント機能は会員様のみご利用になれます。ご了承くださいませ。
Q
電話・ファックスでの注文はできますか？
A
お電話でのご注文承ります。TEL.03-3567-6350 までどうぞ。
ファックスでのご注文は受付しておりません。大変申し訳ございません。
Q
複数の商品を一緒に購入することはできますか？
A
はい。
商品をカゴに入れたあと、買い物カゴ内の左下にあるボタンで元のページに戻り、お買い物を続けることができます。ボタンでカゴの中身を確認し、個数の追加や商品の削除も可能です。
Q
複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか？
A
ネットショップ上では、一回の購入手続き（ご精算）でご指定できるのは一箇所の送り先となります。
別の送付先をご希望の場合は、お手数をお掛けしますがお送り先の分だけご購入手続きを行っていただくことになります。
または、お電話いただければ、その後FAXとのやりとりで対応致します。（Tel.03-3567-6350）までどうぞ。
Q
携帯電話からでも買い物できますか？
A
コダマonlineshopは、現在PC用サイトのみご用意しております。携帯電話のPCブラウザでのご利用はサポート範囲外になります。申し訳ございませんが、PC環境でお買い求めください。
Q
いつでも各商品の在庫はそろっていますか？
A
各商品、欠品の場合は原則として売り切れの表示となっております。
できる限り在庫の有無はご購入前に画面上でお知らせしておりますが、生産状況等によりご注文後に欠品が発覚した場合は、事情と合わせまして欠品のご連絡をさせていただいたきます。何卒ご了承くださいませ。
Q
注文が確定するのはいつですか？
A
「ご入力内容のご確認」ページの下部にある「ご注文完了ページへ」ボタンを押して、完了ページが表示となりました時点でご注文が確定し、ご注文情報がお客様と当店に配信されます。
数分〜数十分後にご注文情報を記載した自動配信メールがお客様登録のメールアドレスへ到着いたしますので、ご確認くださいませ。
Q
いつ発送するか、事前にわかりますか？
A
配送予定日をメールにてお知らせします。通常15時30分までにカードの決済の確認、銀行振り込みの確認を行います。在庫がある場合は確認後２営業日以内に発送します。
商品欠品等で遅れる場合は、その旨お知らせします。
Q
配送の日付指定、時間指定は可能ですか？
A
大変申し訳ございませんが、日付指定は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
時間はご指定いただけます。ご希望の場合は、ご注文時に下記時間帯からご希望のお届け時間をご指定ください。
Q
送料はいくらかかりますか？
A
送料は、離島と沖縄をのぞき全品無料となります。
（離島または沖縄へお届けをご希望される場合は、申し訳ございませんがご負担送料が発生いたします。）
離島または沖縄へお届けをご希望される場合で負担送料が気になるお客様は、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※お問い合わせの際は、ご面倒ですが「商品名」「個数」「送付先」を忘れずにお書き添えください。
Q
海外からの注文と海外への発送はできますか？
A
販売ページにアクセスしていただける環境が整っていれば、海外からもご注文いただけます。
ただし海外への発送は行っておりません。配送先が日本国内でしたら、海外からのご注文でも問題ございません。ご了承くださいませ。
Q
注文したのにメールがこない場合は？
A
ご注文が完了してから数分「【コダマ online shop】ご注文受付のお知らせ 」
その後、当店の方で在庫確認・送料確認・配送日確認・入金確認などが完了次第、下記の件名のメールを手動でお客様へお送りさせていただきます。
「【コダマ online shop】ご注文誠に有難うございます」
上記のメールがお客様のアドレスに到着していない場合、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性や、パソコンやブラウザをご注文が完了する前に終了してしまった可能性がございます。
ご注文されたのに確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより内容をご記入の上ご連絡くださいませ。
※Yahoo!メール、gmailなどのフリーメールをご使用の場合、コダマからお送りしたメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられてしまう可能性がございます。フリーメールをお使いの方でメールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q
銀行振込の入金期限はありますか？
A
ご注文から一週間をお取り置き期間とさせていただいておりますので、基本的に一週間以内がお振込み期限となります。
一週間経ってご入金の確認ができない場合には、当店よりご連絡を差し上げた上で一旦キャンセルとさせていただく場合があります。
事情により振込みが遅延する場合で、注文を継続したい場合はお手数ですが お問い合わせフォーム、もしくはお電話(03-5755-2311)までご一報くださいませ。
なお、一部の商品は生産の都合上、入金確認が完了するまでに売り切れてしまう場合がございます。
できるだけ在庫に余裕をもって掲載しておりますが、欠品の場合は何卒ご了承くださいませ。
Q
領収書は発行できますか？
A
はい。発行しております。
基本的には、銀行振込みの場合「金融機関の依頼書・受領書」が正式な領収書となります。
ただしご要望に応じて弊社からの領収書を発行することは可能ですので、その旨ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入くださいませ。
当店からの領収書発行を希望された方には、商品と別送で領収書をお送りさせていただきます。
Q
「のし」はつけてもらえますか？
A
はい、おつけすることができます。
「のし」をご希望の場合は、お支払方法、お届時間等の指定ページの「その他お問い合わせ」欄に「のし希望」とお書き添えくださいませ。そして、下記の通り各種ご用意していますので、ご希望の内容をご記入ください。
・御礼
・内祝（婚礼 or 結切）
・無地のし
・御祝
・内祝（花結）
・快気内祝（結切）
・粗品
・寿
・志
・仏事（無地）
------------
・御中元
・御歳暮
・御年賀
・残暑御見舞
・寒中御見舞
------------
・名入れ：有り or 無し
※ありの場合：名字のみ or フルネーム
・内祝婚礼
※名字のみ or 名字＋ご両名の名前 or 二人の名前のみ
・内祝（花結）
※お子様の出産祝いのお返しの場合；名字のみ or お子様の名前のみ
・御中元、御歳暮は個人 or 会社名 or 会社名＋個人名
※のしは全て外のしとなります。
Q
複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか？
A
ネットショップ上では、一回の購入手続き（ご精算）でご指定できるのは一箇所の送り先となります。
別の送付先をご希望の場合は、お手数をお掛けしますがお送り先の分だけご購入手続きを行っていただくことになります。
または、お電話いただければ、その後FAXとのやりとりで対応致します。
(Tel.03-3567-6350）までどうぞ。
Q
交換や返品は可能ですか？
A
商品の性質上、出荷後のキャンセル、お客さまのご都合による返品、交換は承ることが出来ません。
万一ご注文の商品と内容が違う場合、商品の品質上の問題がありました場合には、ご連絡いただければ、商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
返品・交換をご希望の際は、お問い合わせフォーム、もしくはお電話(03-3567-6350)で事前にご連絡の上、商品到着後2日以内にご返送ください。
ご連絡無き場合、返品や交換をお受けできない場合もございますのでご容赦ください。
Q
間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
A
出荷前でしたらキャンセルは可能です。
もしもすでに出荷していた場合は、申し訳ございませんがキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
ご注文のお間違いにお気づきになりましたら、なるべくお早めにお電話(03-3567-6350)にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。
